Dùng trang này để biết kênh liên hệ đúng cho chương trình, nội dung, đóng góp, xác nhận thủ công, quyền riêng tư và hợp tác. Trang hỗ trợ hiện là bề mặt hướng dẫn read-only, không mở ticket automation, không thu email tự động và không thay thế review pháp lý hoặc child-safety.
Gửi câu hỏi, đề xuất hợp tác hoặc yêu cầu phản hồi qua trang liên hệ. DSTS sẽ phản hồi theo thứ tự ưu tiên vận hành và phạm vi đã công bố.
Không gửi dữ liệu nhạy cảm, hồ sơ trẻ em, giấy tờ định danh hoặc thông tin tài chính qua nội dung mô tả tự do. Nếu một quy trình cần dữ liệu riêng, DSTS phải công bố hướng dẫn riêng trước.
Không chuyển khoản nếu chưa có hướng dẫn chính thức. Nếu đã gửi thông tin, dùng kênh xác nhận thanh toán để đối soát thủ công.
Trang hỗ trợ không xử lý payment tự động. Mọi nội dung về đóng góp phải được đọc cùng trạng thái tạm đóng tại trang gây quỹ và nguyên tắc báo cáo tại trang minh bạch.
Yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu liên hệ có thể gửi qua trang liên hệ. Xem thêm chính sách quyền riêng tư.
Với NDNUM hoặc bất kỳ nội dung liên quan trẻ em, nguyên tắc mặc định là Guardian-first: không contact trực tiếp với trẻ em, không public dữ liệu định danh và không mở luồng đăng ký khi chưa có consent flow được khóa.
Các tính năng thành viên, portal và thanh toán tự động chỉ được xem là chính thức khi có thông báo rõ ràng. Xem điều khoản sử dụng.
Nếu một trang đang ghi read-only, pending hoặc tạm đóng, người dùng không nên hiểu đó là lời mời đăng ký, mua dịch vụ hoặc tham gia chương trình. Trạng thái public luôn quan trọng hơn kỳ vọng.
Câu hỏi chung: 2–5 ngày làm việc qua trang liên hệ.
Xác nhận thanh toán: 3–7 ngày làm việc do quy trình đối soát thủ công. Không có hệ thống tự động xác nhận qua email.
Yêu cầu dữ liệu / quyền riêng tư: 7–14 ngày làm việc tùy phạm vi yêu cầu.
Hợp tác / sponsor: 7–14 ngày làm việc. Không có hotline riêng cho sponsor.
Kênh chính thức: Trang liên hệ tại /contact. Không hỗ trợ qua tin nhắn mạng xã hội riêng, không hỗ trợ qua điện thoại cá nhân.
Dữ liệu nhạy cảm: Không gửi giấy tờ định danh, thông tin tài chính chi tiết, hoặc hồ sơ trẻ em qua kênh liên hệ chung. Nếu một quy trình cần dữ liệu riêng, DSTS phải công bố hướng dẫn riêng trước.
Escalation: Nếu vấn đề chưa được giải quyết sau hai lần liên hệ, ghi rõ số tham chiếu và gửi lại qua kênh chính thức với tiêu đề [ESCALATION].
Làm sao xác nhận thanh toán đã đến? Dùng kênh xác nhận thanh toán. Cung cấp mã giao dịch, ngày, số tiền và tên người chuyển. Không gửi số thẻ hoặc mật khẩu.
Tôi muốn xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua trang liên hệ với tiêu đề [DATA-REQUEST]. Xem thêm chính sách quyền riêng tư.
Star Points bị mất hoặc không cập nhật? Star Points là điểm nội bộ của Club. Mọi vấn đề liên quan điểm thưởng cần được gửi qua kênh chính thức sau khi Club mở cửa.
Tôi muốn báo cáo nội dung không phù hợp. Gửi qua trang liên hệ với tiêu đề [REPORT] và đường dẫn cụ thể. DSTS xử lý theo nguyên tắc minh bạch và bảo vệ cộng đồng.